Política de Privacidade

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro do petshop: nome completo, e-mail, nome do estabelecimento, telefone.
• Dados de autenticação: senha (armazenada de forma criptografada), tokens de sessão.
• Dados de clientes finais do petshop: nome, telefone (WhatsApp), endereço, anotações, informações sobre pets (nome, espécie, raça, porte).
• Dados de comunicação: histórico de mensagens trocadas via WhatsApp, agendamentos, serviços contratados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, cookies essenciais de sessão (ver Política de Cookies).

• Cadastro e login: autenticar e identificar o usuário.
• Operação do petshop: gerenciar agendamentos, clientes, pets e serviços.
• Atendimento automatizado: responder mensagens dos clientes finais via WhatsApp.
• Comunicação: enviar lembretes, confirmações e notificações operacionais.
• Melhoria do serviço: análise estatística agregada (sem identificação pessoal).
• Obrigações legais: cumprir obrigações fiscais e regulatórias.

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses da LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato (art. 7º, V): para entregar os serviços contratados pelo petshop.
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies não essenciais e comunicações de marketing.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança da plataforma e prevenção de fraudes.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atender obrigações fiscais.

Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Supabase (banco de dados e autenticação) — provedor de infraestrutura.
• Lovable Cloud / Cloudflare — hospedagem da aplicação.
• Provedor WhatsApp / Evolution API — envio e recebimento de mensagens.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos dados para fins de marketing de terceiros.

• Localização: servidores Supabase na região mais próxima do Brasil; backups em infraestrutura segura.
• Retenção: dados de conta mantidos enquanto o petshop estiver ativo na plataforma.
• Após o encerramento: dados pessoais são excluídos em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção (ex.: fiscal por 5 anos).
• Mensagens e agendamentos: mantidos pelo período mínimo necessário para histórico operacional.

• Conexões protegidas por TLS/HTTPS.
• Senhas armazenadas com hash criptográfico.
• Controle de acesso baseado em papéis (RLS no banco de dados).
• Segregação de dados entre petshops (multi-tenant isolado).
• Monitoramento contínuo e backups periódicos.
• Acesso restrito de funcionários apenas mediante necessidade.

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@petagenda.com.br indicando claramente sua solicitação. Responderemos em até 15 dias.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: